FICHE DE QUALIFICATION SAV

Usage : compléter cette fiche avec le référent métier sur un dossier représentatif.

Dossier / référence :
Période / version :
Responsable :

Équipement :
Décision :
Justificatif :

Prise en charge :
Décision :
Justificatif :

Suite :
Décision :
Justificatif :

Points ouverts :
Prochaine action et responsable :
Critères de réussite :
Décision de revue :


UTILISATION
1. Remplacer les données de démonstration par le périmètre retenu.
2. Séparer les faits vérifiés des hypothèses.
3. Faire relire la décision par le responsable concerné.
4. Conserver les pièces et la version examinée.


POINTS À VÉRIFIER DANS VOTRE CONTEXTE
- Pour une pièce, retrouvez le numéro de l’équipement, la référence exacte, le stock et la date de validité du prix. Une offre fournisseur ancienne demande une nouvelle consultation selon vos règles achats. Ne promettez pas une date sur la seule présence d’un ancien devis.
- Après intervention, séparez rapport relu, résolution confirmée et travaux complémentaires. Le contrat et les délégations internes déterminent la suite : devis, accord client ou préparation de facture. Une correction de rédaction ne valide pas les faits techniques du rapport.