Processus · Servir et exécuter
Deltia relie la demande, l’équipement, le contrat et l’historique pour préparer une intervention, transmettre le contexte et suivre la résolution.
Demander une démo sur votre fluxSuivre le parcoursDe la demande SAV à l’interventionScénario fictifUn dossier existant doit être repris.
Le diagnostic précédent accompagne la demande.
Une intervention supplémentaire ne devient pas gratuite par défaut.
L’équipe reçoit un dossier exploitable.
Le rapport reste à relire avant clôture.
La clôture ne masque pas une action restante.
Un message transféré ne suffit pas à transmettre un dossier.
« L’anomalie est revenue après votre passage. » Le service doit retrouver l’intervention, vérifier la prise en charge et préparer une suite sans recommencer le diagnostic.
Le parcours Deltia
Le message et la photo sont rattachés au dossier. Une recherche vérifie si la demande existe déjà avant de créer une nouvelle suite.
Un dossier existant doit être repris.
Un dossier existant doit être repris.
Le numéro de l’équipement et la référence de la pièce permettent de retrouver les rapports, la nomenclature et les échanges précédents. Une référence ambiguë reste à confirmer avant de préparer le devis ou le déplacement.
Le diagnostic précédent accompagne la demande.
Le diagnostic précédent accompagne la demande.
Le contrat et les prestations couvertes sont rapprochés de la demande. Le service distingue couverture, garantie à confirmer et prestation supplémentaire.
Une intervention supplémentaire ne devient pas gratuite par défaut.
Une intervention supplémentaire ne devient pas gratuite par défaut.
Le service vérifie le stock, la compatibilité de la pièce et la validité du prix fournisseur. Une offre trop ancienne déclenche une nouvelle consultation. Le devis et le créneau sont préparés avec ces éléments, puis validés avant envoi ou commande.
L’équipe reçoit un dossier exploitable.
L’équipe reçoit un dossier exploitable.
Temps, pièces utilisées, observations et photos complètent le rapport. Le responsable vérifie que le compte rendu explique ce qui a été fait et ce qui reste ouvert.
Le rapport reste à relire avant clôture.
Le rapport reste à relire avant clôture.
Le rapport relu distingue résolution, nouvelle visite et travaux complémentaires. Selon le contrat et les règles de délégation, le dossier prépare une facture ou un devis complémentaire. L’envoi au client conserve un contrôle explicite.
La clôture ne masque pas une action restante.
La clôture ne masque pas une action restante.
Les cas qui demandent une décision
Les rapprocher avant de fusionner le suivi ; conserver leurs sources et l’historique des échanges.
Rendre visible cette attente et préparer une date révisée plutôt que confirmer un créneau irréalisable.
Préparer le complément commercial et obtenir l’accord avant d’engager la prestation.
Préparer la référence, le prix et la disponibilité ; une expédition peut suffire sans programmer une intervention.
Poursuivre le travail
Retrouvez les capacités utiles et les décisions voisines.
Premier périmètre
Choisissez une famille de dossiers, ses sources et les personnes qui valident les décisions. Comparez la préparation aux pratiques de votre équipe avant d’étendre le périmètre.
Le message et la photo sont rattachés au dossier. Une recherche vérifie si la demande existe déjà avant de créer une nouvelle suite.
Le diagnostic précédent accompagne la demande.
Deux tickets parlent du même défaut.
La clôture ne masque pas une action restante.