DeltiaDemander une démo

Processus transverse · cinq modules traversés

Le travail hors contrat ne se glisse plus sans arbitrage.

Une demande client est reliée à son contrat, confrontée à ses clauses et chiffrée avant que la prestation ne commence.

Scénario fictif · aucune prestation engagée sans arbitrage.
Studio Lumen · CT-2026-0142Illustratif
Migration serveurHors périmètre
9 h restantes · qualification par nature · 1 190 € HT proposés
DeltiaStudio Lumen · CT-2026-0142Scénario fictif
Studio Lumen · CT-2026-0142Arbitrage
Maintenance standard · Studio Lumen

Le choix reste commercial.

RecommandéHeures complémentaires

14 h × 85 € HT

1 190 € HT
AlternativeAvenant

Élargir le périmètre si la demande se répète.

Aucune prestation engagée sans arbitrage.

DEL-SCP-014Simulation · aucune donnée transmise

Le contrôle qui n’a jamais eu son moment

Le travail hors contrat ne se décide pas. Il se glisse.

Le client demande de bonne foi. L’équipe rend service de bonne foi. Au seul instant où le contrat serait utile, personne ne l’a sous les yeux.

Le trajet d’une demande

Cinq passages avant qu’une heure ne soit engagée.

Chaque preuve suit Claire Martin et CT-2026-0142. Les écrans sont illustratifs et ne prouvent aucune capacité backend.

01

Portail Client · Contrats & Engagements

La demande arrive déjà reliée au contrat qui la régit.

Claire Martin formule la migration depuis l’espace client de Studio Lumen. Le rattachement à CT-2026-0142 et au plan Maintenance standard ouvre le contrôle au moment utile.

Ailleurs, la demande arrive par mail au technicien ; le contrat reste dans un dossier que personne n’ouvre.
Aperçu produit · scénario fictifDemande côté client
Préparation
CT-2026-0142
Message en cours
« Il faudrait migrer notre serveur de production vers le nouvel hébergeur avant fin septembre. »
Contrat parentCT-2026-0142 · Maintenance standardRattaché automatiquement : scénario illustratif
02

Contrats & Engagements

Le périmètre est relu dans le contrat, pas recopié dans une règle parallèle.

Le scénario garde les clauses réelles ensemble : 40 h/mois à 3 100 € HT, astreinte week-end, 85 € HT/h au-delà du forfait, 12 mois reconductible et préavis de 2 mois.

Ailleurs, le périmètre supposé remplace progressivement le texte réellement signé.
Aperçu produit · scénario fictifClauses du contrat
Préparation
CT-2026-0142
Maintenance standard · Studio LumenCT-2026-0142
12 mois reconductible · préavis 2 mois
Forfait mensuel
40 h / mois · 3 100 € HT
Périmètre
Maintenance corrective et préventive du parc en exploitation
Astreinte
Week-end incluse
Heures complémentaires
85 € HT / h

Les clauses consultées sont le contrat lui-même dans ce scénario, pas un paramétrage parallèle.

03

Contrats · Projets & Planification

La nature de l’intervention tranche là où le volume aurait laissé passer.

Il reste 9 h sur 40. Pourtant la demande porte sur un changement d’infrastructure, pas sur l’exploitation de l’existant. Le rapprochement sémantique produit un cas à arbitrer, jamais une décision autonome.

Ailleurs, la demande entre dans le forfait tant que le compteur n’est pas vide.
Aperçu produit · scénario fictifConfrontation sémantique
Préparation
DEL-SCP-014
CouvertExploitation de l’existant

Maintenance corrective et préventive

9 h encore disponibles ce mois

DemandéChangement d’infrastructure

Migration vers un nouvel hébergeur

Charge estimée 14 h

Jugement à vérifierHors périmètre par nature, pas par volume.

L’agent prépare une qualification interne et attend un responsable.

04

Projets & Planification · Pilotage

Trois interventions passées donnent une estimation vérifiable.

Les durées réelles de trois migrations comparables convergent vers 14 h. Le scénario montre d’où vient l’estimation et conserve l’écart à l’estimation initiale.

Ailleurs, l’estimation dépend de la personne qui répond et varie sans historique commun.
Aperçu produit · scénario fictifInterventions comparables
Préparation
3 historiques
Recherche dans l’historiqueMigrations d’hébergeur comparables
3 résultats
ClientDateDurée réelleÉcart initial
Noroît Services18/06/202613 h−1 h
Vela Studio04/04/202615 h+2 h
Maison Ardent21/01/202614 h0 h
Estimation retenue14 hSource visible · résultat à confirmer
05

Contrats · Devis & Facturation

Deux issues sont prêtes. Une personne choisit.

La facturation complémentaire (14 h à 85 € HT, soit 1 190 € HT) est recommandée. L’avenant reste l’alternative si le changement d’infrastructure doit se répéter.

Ailleurs, le service est rendu avant que l’arbitrage commercial ait trouvé son moment.
Aperçu produit · scénario fictifArbitrage contractuel
Préparation
DEL-SCP-014
RecommandéFacturation complémentaire

14 h × 85 € HT

1 190 € HT
AlternativeAvenant au contrat

Élargir le périmètre si l’intervention se répète.

Montant à négocier

Le risque commercial, pris de face

Le jugement est faillible. C’est pour cela qu’il s’arrête.

01

« Si l’agent se trompe, je passe pour un margoulin. »

Risque réel. Le client n’est jamais notifié. Le raisonnement reste visible, un responsable tranche et garde la relation commerciale.

Concession explicite
02

« Mes contrats ne sont pas assez précis. »

Plus le texte est flou, plus les demandes basculent vers « à trancher ». Le contrôle devient systématique sans prétendre devenir parfait.

03

« Je ne veux pas tout refacturer. »

Voir ne force pas à facturer. Cela permet de décider consciemment ce qui est offert et ce qui doit être contractualisé.

Lire le rôle de tous les modules mobilisés

Tout existe parce que le contrat reste au centre

La demande circule. La décision reste interne.

Objet fil rougeCT-2026-0142demande → clauses → jugement → estimation → arbitrageDEL-SCP-014
Flux reliéPortail Client

Demande en langage courant → contrat parent

Flux reliéContrats & Engagements

Clauses, forfait et tarif → qualification

Flux reliéProjets & Planification

Historique comparable → estimation de charge

Flux reliéDevis & Facturation

Arbitrage retenu → facture complémentaire ou avenant

Flux reliéPilotage IA décisionnelle

Décisions de facturer ou d’offrir → lecture par client

Mise en route

Commencez par observer vos contrats existants.

Aucune bascule totale : les périmètres sont structurés, les issues cadrées, puis la qualification s’observe avant activation.

  1. 01

    Structurer les périmètres

    Reprendre ce que chaque contrat couvre et ce qu’il exclut.

    Point de départ
  2. 02

    Paramétrer les issues

    Tarif, avenant, personnes autorisées à arbitrer.

  3. 03

    Observer sans facturer

    Qualifier les demandes avant toute activation commerciale.

  4. 04

    Activer l’arbitrage

    Décider cas par cas et conserver la trace.

Exemples à mesurer sur votre fluxPart hors périmètre · montant facturé ou offert · délai demande–arbitrageIndicateurs illustratifs, non mesurés en production.
Premier passage

Montrez-nous une demande qui s’est glissée dans le forfait.

Le cadrage commence par son contrat et le moment où l’arbitrage aurait dû avoir lieu.

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